О результатах деятельности Управления по судебной защите прав потребителей в 2018 году
В 2018 году специалисты Управления Роспотребнадзора по Саратовской области приняли участие в судебных процессах с целью защиты нарушенных прав как конкретных потребителей, так и неопределенного круга потребителей.
Кроме того, Управление 267 раз вступало в судебные процессы путем дачи заключений по гражданским делам по искам потребителей.
В соответствии со ст. 40 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» всего в 2018 году подано 312 исковых заявлений в защиту потребителей (2017 год – 162 иска), из них:
- 136 исковых заявления в защиту неопределенного круга потребителей;
- 176 исков в защиту нарушенных прав конкретных потребителей.
Всего в 2018г. по результатам судебных разбирательств потребителям присуждено более 4 млн. рублей, из них в счет возмещения морального вреда – 138,7 тыс. рублей.
Тематика судебных споров касалась нарушений прав потребителей на предоставление необходимой информации о товарах (работах, услугах); качества и безопасности реализуемых товаров; продажи товаров по образцам; дистанционной продажи посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»; надлежащего оказания туристских услуг; нарушений прав граждан при оказании жилищно – коммунальных и финансовых услуг.
Одним из показательных примеров судебной практики Управления в 2018 году является гражданское дело по исковому заявлению Управления в интересах потребителя к банковской организации. По итогам судебного разбирательства с банка в пользу потребителя взыскана сумма имущественного вреда в размере 842 125,9 рублей.
В целях защиты своих прав потребители могут обращаться по общему телефону «горячей линии» 8-800-100-1858 и по телефонам отдела защиты прав потребителей: 8-845-2-22-85-90; 22-85-42, 22-85-33. Режим работы телефонов «горячей линии»: в рабочие дни: с 9.00 до 17.30 час. (в пятницу: с 9.00 до 16.00 час.). Обеденный перерыв с 12.00 до 12.45 часов.
Отдел защиты прав потребителей.