12-й "День открытых людей" Tele2 привлек более 1800 сотрудников

Фото: www.sarinform.ru

Максимальный рост продаж превысил 140%

Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, провел 4 июля двенадцатую всероссийскую акцию "День открытых людей". На этот раз главной целью мероприятия стало улучшение клиентского опыта. Всего на работу в салоны связи, колл-центры и digital-каналы обслуживания вышли более 1800 сотрудников компании, что на 20% превышает число участников прошлой акции. В Саратовской области к акции присоединились 20 специалистов Tele2.

Двенадцатый "День открытых людей" прошел под слоганом "Говорим как есть". Tele2 сделала акцент не на новых подключениях, а на улучшении показателя NPS, который демонстрирует готовность клиентов рекомендовать услуги оператора другим пользователям.

В этом году в акции приняли участие более 500 салонов связи Tele2 по всей стране. Интерес к ней значительно превысил ожидания организаторов: вместо прогнозируемой тысячи человек в магазинах и кол-центрах Tele2 работали более 1800 офисных сотрудников. В салонах, задействованных в акции, максимальный рост продаж превысил 140%.

Специалисты Tele2 не только общались с клиентами в фирменных точках продаж, но также решали их проблемы на горячей линии 611 в кол-центрах компании (Ростов-на-Дону, Челябинск, Саранск, Иркутск). Впервые на сложные вопросы о качестве связи отвечали инженеры технической дирекции Tele2. Еще одно новшество этого года: московские специалисты оператора общались с абонентами в digital-каналах – мессенджерах Viber и WhatsApp.

В Саратовской области к акции присоединились 20 сотрудников компании, которые работали промоутерами и консультантами в восьми торговых точках оператора. Наибольшей популярностью в "День открытых людей" в регионе пользовался пакетный тариф "Мой разговор". Продажи в центрах обслуживания Tele2 в Саратовской области, задействованных в акции, выросли почти в четыре раза по сравнению с обычным днем.

Tele2 также попросила своих сотрудников посмотреть на работу салонов и центров дистанционного обслуживания в новом ракурсе и придумать оригинальную идею по улучшению клиентского опыта. Участники могли регистрировать свои предложения с помощью специального приложения. Кроме того, в этот день 177 сотрудников посетили тренинг "NPS – наше все", где разобрали реальные примеры развития этого ключевого для оператора показателя.

Традиционно во всероссийской акции принимали участие первые лица компании. Генеральный директор Tele2 Сергей Эмдин и генеральный директор макрорегиона "Москва" Игорь Жижикин рассказывали об услугах оператора в новом салоне в ТЦ "МЕГА Теплый стан". Заместитель генерального директора по маркетингу, продукту и работе с федеральными клиентами Tele2 Андрей Патока общался с посетителями столичного магазина компании на Тверской. Директор по продажам и развитию массового сегмента Игорь Майстренко и финансовый директор Николай Суриков встретились с клиентами в салонах Tele2 на улице Мастеркова и Ленинском проспекте в Москве, пока директор по стратегическому планированию Светлана Скворцова решала проблемы абонентов в мессенджерах. Директор по операциям Tele2 Дмитрий Лопатухин поработал оператором колл-центра в Ростове-на-Дону.

 
По теме
Tele2 наращивает прибыль - Sarinform.Ru Во II квартале 2018 года чистая прибыль компании достигла миллиарда рублей Tele2, альтернативный оператор мобильной связи,
01.08.2018
Tele2 покажет короткометражки под открытым небом на 4G-скоростях - Sarinform.Ru Молодое российское кино выходит на улицы городов Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, в партнерстве с Всемирным фестивалем уличного кино покажет лучшие короткометражные фильмы под открытым небом на 4G-скоростях.
25.07.2018
 
По данному факту проводится доследственная проверка. По данным следственного управления региона, сегодня утром один из прохожих обнаружил в реке Волга неподалеку от дома №3 на улице Набережная Космонавтов тело мужчины.
12.11.2018 Известия Саратов
58-летний мастер участка МУП «Тепло» города Маркса Олег Прохоров признан виновным в причинении смерти по неосторожности вследствие ненадлежащего исполнения профессиональных обязанностей.
12.11.2018 Известия Саратов
Юные саратовские таланты вновь отправились в большое путешествие за «Синей птицей»! - RiaSar.Ru В воскресенье, 11 ноября, на федеральном канале «Россия 1» стартовал пятый сезон популярного телевизионного проекта для самых одаренных детей страны  На этот раз в каждой программе шесть номеров,
12.11.2018 RiaSar.Ru
Рецензия в «Правде» на телесериал «Годунов» - КПРФ Зрительские отклики на прошедший в эфире канала «Россия 1» первый восьмисерийный сезон телесериала «Годунов» заполонили сайт «Отзовик» в интернете в первые же часы после начала показа.
13.11.2018 КПРФ
17 ноября КАРТИННАЯ ГАЛЕРЕЯ (ул. Октябрьская, д. 110, тел. 8 (84593) 7-31-21) 10.00-17.00 — Выставки (6+): — «Сказочный мир Татьяны Мавриной» из собрания музея им.
13.11.2018 Вольская жизнь
С юбилеем педагогов и юных артистов поздравил губернатор Валерий Радаев. По информации пресс-службы главы региона, детский театр-студия "Театралика" существует с 1993 года.
12.11.2018 Известия Саратов
В Саратовской области определился чемпион по шахматам среди ветеранов - Четвертая Власть Вчера в Саратовской области завершилось первенство региона среди ветеранов по классическим, молниеносным и быстрым шахматам Вчера в Саратовской области завершилось первенство региона среди ветеранов по классическим,
13.11.2018 Четвертая Власть
Сыры подмосковного фермера Олега Сирота в ожесточенной борьбе взяли две престижных награды на XIV сырной Олимпиаде в Австрии, заткнув за пояс многих потомственных сыроваров Европы [фото, видео] Олег СИРОТА О том,
11.11.2018 Комсомольская правда
Представление главы СК РФ. Поиски саратовской судьи не дали результата - КомпроматСаратов.Ru +4 фото Фото Рамиля Бахтеева Квалификационная коллегия судей Саратовской области отложила на неделю рассмотрение  представления председателя СК России  Александра Бастрыкина о возбуждении уголовного дела в отношени
14.11.2018 КомпроматСаратов.Ru
Таких сохранившихся объектов культурного наследия практически не осталось Ольга Муравлёва Екатерина Семенова Юлия Кекова Дальнейшая судьба памятника культурного наследия – складов Рейнеке в Саратове,
13.11.2018 Комсомольская правда
Спецкор «КП» Владимир Ворсобин отправился в Тверь, чтобы выслушать мнения сторонников и противников писателя Владимир ВОРСОБИН Игорь ДОКУЧАЕВ НЕОКОНЧЕННЫЙ ПОРТРЕТ Чем глубже осень, тем быстрее серость разъедает Тверь.
13.11.2018 Комсомольская правда