Чиновникам будет грозить увольнение, если граждане останутся недовольными после оказанных ими услуг. За качеством государственного обслуживания теперь будет следить Минэкономразвития.
О новом приказе министерства о более тщательном контроле за качеством оказываемых населению услуг сообщили «Известия» . С 1 июля граждане смогут ставить оценку по пятибалльной шкале после обращения в то или иное ведомство. Чиновникам будет грозить дисциплинарное взыскание или увольнение в том случае, если качеством услуг будут довольны меньше 85-90% обратившихся.
Согласно задумке Минэкономразвития, оценить качество услуг можно будет методом голосования через SMS. Положительными будут считаться только оценки в четыре и пять баллов. Оценить можно будет время ожидания и предоставления услуги, вежливость и компетентность сотрудников, доступность информации, комфортность в помещениях.
В приказе министерства речь идет обо всех услугах, которые предоставляют органы власти, внебюджетные фонды и МФЦ. Это в том числе получение прав и паспортов, регистрация недвижимости, оформление справок и выписок. Соответствующим ведомствам рекомендовали создать отдельные структурные подразделения по контролю качества.